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认证(zhèng)的结(jié)果是证明企业按照标准实施(shī)了售后服(fú)务,并(bìng)达到了(le)某一个高度(dù)(星(xīng)级)。它是(shì)评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
(1)企业组(zǔ)织提交(jiāo)服务认证(zhèng)申请书及文件资料(liào);
(2)审查企(qǐ)业申报资格,做出(chū)是(shì)否受理决定;
(3)委派(pài)评审组实施认证评审;
(4)依据评(píng)审发现形成评审结论;
(5)评审委员会最终审定(dìng);
(6)通过认证,颁发认证证书;
(7)售(shòu)后服务认证证书的(de)有效期3年,每年对获证(zhèng)企业进行一次监(jiān)督评审;
(8)证书到期后,企业需要保持认证资格(gé)时(shí),提出申请。
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